Ожидается, что Nintendo of America начнет использовать сторонние компании для поддержки клиентов в октябре, незадолго до напряженного сезона праздников. Однако Nintendo утверждает, что они просто обновляют и улучшают свою службу поддержки клиентов, а не меняют ее существенно.

Компания Nintendo of America переносит все свои операции по обслуживанию клиентов из Соединенных Штатов в Южную Америку, сообщает IGN. Это означает, что контракты примерно 200 сотрудников, которые в настоящее время выполняют такие задачи, как поддержка клиентов по телефону, электронной почте и в чате, а также финансовое и учетное управление, будут прекращены в сентябре. Многие из этих сотрудников работают в Nintendo на протяжении длительного времени. Один из подрядчиков заявил, что американская команда полностью расформировывается, и на месте остается очень мало людей.

Подрядчики, которые анонимно поговорили с IGN, заявили, что Nintendo of America не объяснила причину этого решения. Несмотря на потерю работы, этих подрядчиков по-прежнему просят обучать людей, которые их заменяют.

Языковые различия, в сочетании с другими проблемами, вызывают разочарование как у сотрудников, так и у клиентов, по словам участников событий. Работники, которые теряют работу, опасаются, что это в конечном итоге повредит качеству обслуживания клиентов в Nintendo of America. Они сообщают о явном увеличении числа злых и оскорбляющих клиентов с момента принятия решения, при этом некоторые агенты даже подвергаются расистским оскорблениям.

Компания Nintendo of America заявила, что информация, представленная в статье IGN, неверна, и они защищают качество своего сервиса.

Мы знаем о недавних сообщениях и хотим уточнить, что некоторая информация, предоставленная IGN, не соответствует действительности. В Nintendo of America мы высоко ценим наше партнерство с различными компаниями и квалифицированными подрядчиками, которые помогают нам предоставлять превосходное обслуживание клиентов. Мы постоянно совершенствуем способы поддержки наших клиентов, и сотрудничество с внешними партнерами, обладающими местным опытом в Северной и Латинской Америке, позволяет нам эффективно масштабировать нашу поддержку, особенно в периоды высокой загруженности. Обеспечение первоклассной поддержки клиентов — наша главная цель, и мы рады, что клиенты продолжают сообщать о положительном опыте обслуживания, которое они получают.

После невероятного успеха Nintendo Switch 2, которая уже продала более шести миллионов экземпляров по всему миру всего за несколько месяцев, обеспечение отличного обслуживания клиентов будет иметь решающее значение, поскольку приближается напряженный праздничный сезон. Новая консоль демонстрирует огромную популярность, быстро превосходя продажи оригинальной модели.

Смотрите также

• Актёр, сыгравший Человека-паука в фильме 4, выбран на роль в фильме «Мстители: Секретные войны» (Это не тот, кого вы ожидаете)
• Кронос: Руководство по головоломке с дверью Новой Зари – Решение таинственной гравировки
• Star Wars Официально Раздает Бесплатные Игры к 4 мая
• Что за следующий сериал по «Звёздным войнам» после Maul — Shadow Lord (& когда он выйдет)
• Предзаказы на Intellivision Sprint открыты на Amazon.
• Реклама Xbox Game Pass напоминает людям, что новые игры добавляются постоянно, поскольку крупная игра готовится к удалению.
• Как смотреть 22-й сезон «Анатомии страсти» онлайн и смотреть новые эпизоды еженедельно из любой точки мира.
• Обновление 1.027 для UFC 5 добавляет Джошуа Вана и различные изменения.
• Arc Raiders Trinkets Guide — Rarity And Selling Prices
• Выпущено исправление ошибок для Dead by Daylight 9.6.1 как обновление 3.70/9.600.100

2025-09-22 18:40